تعد الشركة السعودية للكهرباء من الجهات الرائدة في توفير الطاقة الكهربائية بالمملكة، وتلتزم بتقديم خدماتها وفق معايير جودة عالية.

ومع ذلك قد تحدث انقطاعات كهربائية نتيجة أعطال فنية أو ظروف استثنائية، مما يثير تساؤلات المستخدمين حول إمكانية الحصول على تعويضات.

وفي هذا التقرير، من خاص عن مصر، نستعرض سياسة التعويضات التي تتبعها الشركة السعودية للكهرباء والهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء، مع توضيح المعايير المضمونة، شروط التعويض، وكيفية الحصول عليه.

معايير تعويض المستهلكين من السعودية للكهرباء

وحددت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء ثمانية معايير مضمونة لحماية حقوق المستهلكين عند إخفاق مقدم الخدمة في تقديم الخدمة بالمستوى المطلوب، وتشمل هذه المعايير:

إعادة الخدمة بعد السداد: إذا فصلت الخدمة لعدم السداد، يجب إعادتها خلال 3 ساعات في المناطق الحضرية أو 5 ساعات في المناطق الريفية، وفي حال التأخير، يحصل المستهلك على تعويض 75 ريالًا، مع 75 ريالًا إضافية لكل 3 ساعات تأخير. إيصال الخدمة أو تعديلها: إذا تأخر إيصال الخدمة عن 40 يوم عمل، يحصل المستهلك على 200 ريال (سكني) أو 400 ريال (غير سكني). تكرار الانقطاعات: إذا تكرر الانقطاع أكثر من 4 مرات سنويًا (كل انقطاع يزيد عن 4 ساعات)، يمنح المستهلك 200 ريال كتعويض سنوي واحد. مدة إعادة الخدمة بعد الانقطاع: يجب إعادة الخدمة خلال 6 ساعات من الانقطاع، وإذا تجاوزت المدة، يحصل المستهلك على 200 ريال، مع 50 ريالًا إضافية لكل ساعة تأخير. الإشعار المسبق عن الانقطاع المخطط: يجب إبلاغ المستهلك قبل 48 ساعة، وإلا يمنح 100 ريال. معالجة شكاوى الفواتير: يجب الرد على الشكوى خلال 10 أيام عمل، وإلا يحصل المستهلك على 100 ريال، مع 50 ريالًا إضافية يوميًا. فصل الخدمة بالخطأ: إذا تم الفصل في حالات محظورة، يحصل المستهلك على 500 ريال. تسجيل أو إلغاء الخدمة: يتم التعويض إذا تأخرت العملية عن المدة المحددة.

آلية تعويض المستهلكين من السعودية للكهرباء

وتمنح التعويضات بشكل تلقائي دون الحاجة لتقديم طلب، حيث يتم خصم المبلغ من الفاتورة الشهرية أو تحويله إلى حساب المستهلك البنكي خلال شهر من الإخفاق.

وهذه الآلية تهدف إلى تسهيل العملية، وعلى سبيل المثال، في انقطاع كهرباء محافظة شرورة عام 2024، عوضت الشركة المشتركين بـ2000 ريال لكل مستخدم، مع إرسال رسائل اعتذار نصية.

تعويضات إضافية عن الأضرار

ويمكن للمستهلك المطالبة بتعويض عن الأضرار الناتجة عن الانقطاع، مثل تلف الأجهزة الكهربائية.

كما يتطلب ذلك تقديم طلب عبر مكاتب خدمة المشتركين، مرفقًا بصورة الهوية وإثبات الأضرار (مثل فواتير الصيانة).

وفي حال عدم الرضا عن الرد، يمكن تصعيد الشكوى إلى الهيئة عبر موقعها الإلكتروني.

نموذج للاستجابة السريعة

وفي يوليو 2024، شهدت شرورة انقطاعًا مطولًا، مما دفع الهيئة لتوجيه الشركة بتعويض المشتركين بـ2000 ريال لكل مستخدم، مع اتخاذ إجراءات لمنع تكرار الحادثة، وهذا يعكس التزام الهيئة بحماية حقوق المستهلكين.

وتوفر الشركة السعودية للكهرباء الرقم الموحد 920001100، وموقعها الإلكتروني من هنا: (www.se.com.sa)، ومنصات التواصل الاجتماعي.

وتلتزم الشركة السعودية للكهرباء والهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء بحماية حقوق المستهلكين من خلال سياسة تعويضات واضحة وتلقائية.

وسواء كانت الانقطاعات ناتجة عن أعطال أو ظروف طارئة، يحق للمستخدمين الحصول على تعويضات مالية، مع إمكانية المطالبة بتعويضات إضافية عن الأضرار.

نسخ الرابط تم نسخ الرابط