يأتي التطبيق كأداة إلكترونية جديدة لاستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين، حيث يتيح للمستخدمين التواصل المباشر مع الجهات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين إلكترونيًا، بما يحقق سرعة الاستجابة لمختلف الطلبات.

ويعمل الإصدار الأول من التطبيق حاليًا على أنظمة "أندرويد"، على أن يتم قريبًا إطلاق نسخة خاصة بأجهزة "iOS".

ويهدف التطبيق إلى تبسيط عملية تقديم الشكاوى والاستفسارات، حيث يمكن للمستثمر إرسال شكواه أو استفساره للوحدة المختصة عبر التطبيق، ليصله إشعار على هاتفه يؤكد توجيه الطلب إلى الجهة المعنية، ثم يتم إرسال الرد النهائي بعد فحص الشكوى، مع إمكانية إرسال استعجال في حالة تأخر الرد.

تبدأ رحلة المستثمر مع التطبيق بإنشاء حساب جديد، من خلال إدخال البيانات الشخصية مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط، والمحافظة.

بعد ذلك يمكنه اختيار نوع الخدمة المطلوبة (شكوى أو استفسار)، والدخول إلى حسابه لمتابعة حالة الطلب أو تقديم شكاوى جديدة.

ويساهم التطبيق في توفير الوقت والمجهود على المستثمرين، ويعزز من كفاءة تقديم الخدمات الحكومية.

تجدر الإشارة إلى أن وزارة التجارة والصناعة كانت قد شكلت وحدة خدمة ودعم المستثمرين، بهدف سرعة الاستجابة لشكاوى المستثمرين وحل مشكلاتهم، وذلك بالتعاون مع مختلف الجهات التابعة للوزارة.

ويمكن تحميل التطبيق عبر الرابط التالي:
https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints

خطوات تقديم شكوى أو استفسار عبر التطبيق:

1. الضغط على "ابدأ" للدخول إلى التطبيق.

2. تسجيل البيانات الشخصية عند الدخول لأول مرة (الاسم – رقم الهاتف – البريد الإلكتروني – النشاط – المحافظة) لإنشاء حساب.

3. اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوى – استفسارات).

4. إدخال بيانات الشكوى أو الاستفسار (العنوان – الموضوع – إرفاق مستندات بصيغة صور، بحد أقصى 5 صور).

5. الضغط على "سجل" لإرسال الشكوى أو الاستفسار.
   يمكن أيضًا الدخول إلى الحساب الشخصي عبر "بروفايل" لمتابعة الحالة أو إرسال استعجال عبر الضغط على "متابعة".

يمكنك مشاركة الخبر علي صفحات التواصل